تُشكل برنامج الصيانة وثيقة هاماً المؤسسات والمستهلكين على حد سواء. تحدد هذا المستند المسؤوليات والالتزامات الخاصة ببرامج الصيانة. يغطي العقد مجموعة من الخدمات كال الصيانة الوقائية، التعديل،